Refund and Returns Policy

Petfeedy-র লক্ষ্য প্রতিটি order নির্ভুলভাবে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া। তারপরও যদি কোনো product-এ সমস্যা থাকে, আমরা তা দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সমাধানের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। নিচের policy-তে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে কোন পরিস্থিতিতে product return করা যাবে, কীভাবে return request করবেন এবং refund কীভাবে প্রদান করা হয়।

১. Delivery-র সময় product যাচাই করুন

Parcel হাতে পাওয়ার সময় delivery man-এর উপস্থিতিতেই product check করে নেওয়ার অনুরোধ করছি। Product ভাঙা, ছেঁড়া প্যাকেট বা ভুল item পেলে সাথে সাথেই delivery man-কে জানিয়ে parcel ফেরত দিতে পারবেন — এটিই সবচেয়ে সহজ ও দ্রুত সমাধান।

২. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য

নিচের যেকোনো একটি কারণ থাকলে delivery-র ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানালে return গ্রহণ করা হবে:

আপনি যা order করেছেন তার বদলে ভিন্ন product এসেছে (ভুল item, ভুল flavour বা ভুল size)
Product ভাঙা, ফুটো, leak করা বা transport-এ ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
Product-এর মেয়াদ (expiry date) উত্তীর্ণ
Manufacturing defect আছে (যেমন খেলনা বা accessory ভাঙা/অকার্যকর)

শর্ত: Product অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল প্যাকেট ও ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে এবং প্রমাণ হিসেবে সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা video পাঠাতে হবে।

৩. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়

খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত pet food, treats, litter, ওষুধ ও supplement — প্রাণীর স্বাস্থ্য ও hygiene-এর স্বার্থে এগুলো একবার খুললে ফেরতযোগ্য নয়
“আমার pet খাচ্ছে না” বা “পছন্দ হয়নি” — ব্যক্তিগত পছন্দজনিত কারণ (প্রতিটি প্রাণীর রুচি আলাদা, তাই নতুন brand-এর ক্ষেত্রে ছোট প্যাক দিয়ে শুরু করার পরামর্শ দিই)
ক্রেতার ভুলে order করা product, যদি তাতে কোনো ত্রুটি না থাকে
৪৮ ঘণ্টা পার হওয়ার পরে জানানো অভিযোগ
ব্যবহারজনিত কারণে নষ্ট হওয়া product

৪. Return করার নিয়ম (ধাপে ধাপে)

Delivery-র ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের email করুন admin@petfeedy.com-এ অথবা website-এর contact form-এ জানান
Email-এ উল্লেখ করুন: আপনার order number, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং product-এর ছবি/video
আমাদের team ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার request review করে return approve করবে এবং ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও পদ্ধতি জানিয়ে দেবে
Approve হওয়ার আগে নিজে থেকে কোনো product courier করবেন না — সেক্ষেত্রে আমরা দায় নিতে পারবো না

৫. Return Shipping খরচ

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ product-এর ক্ষেত্রে return shipping-এর সম্পূর্ণ খরচ Petfeedy বহন করবে
অন্য কোনো অনুমোদিত return-এর ক্ষেত্রে shipping খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে

৬. Refund কীভাবে দেওয়া হয়

Return করা product আমাদের হাতে পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর:

Replacement (অগ্রাধিকার): একই product-এর নতুন unit পাঠানো হবে — stock থাকা সাপেক্ষে, কোনো বাড়তি খরচ ছাড়াই
Full Refund: Replacement সম্ভব না হলে product-এর সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে — bKash/Mobile Banking অথবা যে মাধ্যমে payment করেছিলেন সেই মাধ্যমে, ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে
Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে refund bKash-এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে; আপনার bKash number আমাদের জানাতে হবে

দ্রষ্টব্য: প্রথম delivery charge অ-ফেরতযোগ্য, যদি না ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

৭. Order Cancellation

Product ship হওয়ার আগে যেকোনো সময় order cancel করতে পারবেন — email বা phone-এ জানালেই হবে
Ship হয়ে যাওয়ার পর cancel করতে চাইলে তা return process-এর আওতায় পড়বে
Advance payment করা order cancel হলে সম্পূর্ণ টাকা ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে